洗顔石鹸・エイジングケアの通販化粧品【ニナファームジャポン】

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FAQ よくある質問

ご注文・お支払いについて

商品を購入する前に、製品について質問したいのですが？
製品、ご使用方法についてご不明な点がございます場合は、お気軽にご連絡下さい。
お客様相談ダイヤル：0120-566-699 (9:30-17:00 月曜日～金曜日)
info@ninapharm.co.jp
お支払い方法は何がありますか？
代金引換・クレジットカード・ＮＰ後払いがございます。
【代金引換】配達時に宅配業者に代金をお支払いください。
【クレジットカード】各クレジットカード会員規約に基づき、ご指定の口座から引き落しさせていただきます。
【ＮＰ後払い】株式会社ネットプロテクションズの「ＮＰ後払い」サービス規定に基づき、代金をお支払いください。
NP後払いとは？

お届けについて

配送手数料はいくらかかりますか？
1回のご注文が5,000円以上の場合、配送手数料無料でお届けします。 5,000円未満の場合は配送手数料500円（全国一律）をいただきます。
注文した商品はいつ頃届きますか？
ご注文をお受けしてから1週間以内に宅急便でお届けします。
※北海道・沖縄・離島の方はご注文日から７日以降のお届けとなります。
【ゴールデンウィーク中のお届けについて】
5月2日（水）12時～5月6日（日）までにご注文いただいた商品は、5月10日（木）以降のお届けとなります。上記期間中の配送日時指定は、5月11日（金）以降をご指定ください。
※道路混雑による配送の遅延が予想されますので、お早めのご注文をお願いいたします。
配送日時を指定できますか？
配達日・配達時間帯のご希望を承ります。
配達日は、ご注文より７日目以降の日付をご指定ください。
配送会社はどこになりますか？
主に佐川急便になります。
今回は勤務先で荷物を受け取りたいのですが
マイページの商品配送先事前登録で配送先を登録していただくと、お買いもの時の配送先がリストから選べ、とってもスムーズです。 もしくは商品ご購入の際に、配送先住所にご希望のお届け先をご入力ください。
返品はできますか？
返品は、商品到着後8日以内、未使用品に限りお受けいたします。 お客様のご都合による返品・交換の場合は、返送時の送料はご負担ください。 また、アウトレット商品について、お客様ご都合による返品・交換はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。 なお、商品の汚損・破損、注文と異なった商品が届いたなどの場合は、お手数をおかけいたしますが、下記窓口までご連絡ください。 0120-566-699　（月～金　9:30～17:00）　携帯電話からもご利用できます。

スキンケア、製品全般について

ニナファームジャポンの製品コンセプトは？
フランス ニナファーム社の独自の植物成分を配合して、日本人の肌に合ったスキンケアを国内で製造しています。 また、数多く配合している成分は、肌に優しく、天然由来のものを多く採用しておりますので、年齢に関係なくお使いいただけます。
香料や着色料を使用していますか？また防腐剤は入っていますか？
ほとんどの製品は無香料、無着色（合成着色料不使用）です。一部商品に香料を配合しています。お手元にお届けした製品を最後まで安心してご使用いただくために必要最小限の防腐剤を使用しています。
敏感肌で化粧品でかぶれたことがありますが、大丈夫でしょうか？
肌の刺激、負担になるような成分は使用しておりませんが、化粧品を変えるということは、肌にとっては環境が変わることです。生活環境が安定していて、体調もよいときにはじめるほうが安心かと思います。ひとり一人のそのときの肌の状態に合ったご使用方法のアドバイスも致しますので、お客様相談ダイヤルをご利用いただきながらお使いいただくことをお勧めいたします。
スキンケアの基本とはズバリ何ですか？
「汚れを落とすこと」です。肌が本来備えている機能で唯一欠けているもの、自身のチカラではできないこと・・・それが「汚れを落とすこと」ということです。ですから洗顔こそスキンケアの基本、原点といえます。

サヴォン アンベリールについて

「サヴォン アンベリール」の主な成分とその効果を教えてください。
スイカ果実エキス（アクティソッド）【整肌成分】 麦飯石（シリカ・アルミナ・酸化鉄）【整肌成分】 カカオエキス【美肌成分】 海洋深層水（海水）【保湿成分】 ヒアルロン酸【保湿成分】 ハーブエキス（ローズヒップ油・チョウジ油・チャエキス・カミツレエキス・セロリエキス・セージエキス・オノニスエキス・メリッサエキス他）【天然保湿成分】
麦飯石って何ですか？ 石けんに配合するとどんな効果があるのですか？
日本では、岐阜県の美濃白川で産出される天然鉱石で表面の模様が麦ご飯に似ていることからその名が付いたとされています。多孔質で吸着力に優れ、豊富なミネラルを含んでいます。触れ合った水をマイナスイオン化するといわれ、石けんに配合すると無理なく汚れを吸着して落とし、潤い効果を発揮します。
皮脂を取りすぎてしまいませんか？
濃密な泡と麦飯石の力で、肌に負担を掛けずに古くなった角質や、毛穴の皮脂汚れをスッキリ洗い落とし、必要なうるおいは残します。また、汚れを落としてあげることですこやかなターンオーバーをサポートします。
洗顔後、ツッパリ感があり、カサカサします。肌に合っていないのでは？
軽いツッパリ感は完全に汚れが落ちたしるしですから、問題ありません。むしろこの働きを充分に機能させてあげることが、健康で美しい肌のために大切なのです。洗顔後は「冷水パッティング」も忘れずにしましょう。
脂性肌なのですが、１日に何度も洗顔したほうがよいのでしょうか？
脂性肌の場合、洗顔で取り除かれた分の皮脂をすぐに分泌するため、何度も洗顔をすると過剰に皮脂を分泌してしまいます。基本的に洗顔は、肌質に関係なく、朝、晩２回が適当でしょう。スポーツなどで汗をかいたりして洗顔したいときは、状況に応じて水洗い、または石けん洗顔をするといいでしょう。ただ、脂性肌は、汚れやすい肌といえますので、たっぷりの泡で洗顔することが大切です。
石けんと洗顔フォームの違いを教えてください。
石けんの洗浄力は、天然の界面活性作用によるもので、優しく汚れを落とします。排水として流れた後も自然に分解され、環境を汚すことはありません。一方、洗顔フォーム等の石油系合成界面活性剤は、その強い洗浄力によって皮脂を奪い過ぎるため、保湿剤等の添加物を多く必要とします。強い洗浄力は、河川や海の生物にも影響を与え、環境汚染にも繋がります。
「サヴォン アンベリール」はカラダも洗えるのですか？
もちろん全身のお手入れにお使いいただけます。その場合、ナイロンタオルは避け、天然繊維のタオルや海綿を使用してください。ひじ、ひざ、かかとなどもツルツルになります。特に冬に腕や足がかさつく方にはお勧めです。
お風呂に置いていた石けんにヒビが入ってしまいましたが？
サヴォン アンベリールには２０種類以上もの天然成分が贅沢に配合されているため、保管状況によりヒビ（クラックといいます）は入りやすい場合があります。品質上には全く問題ありませんが、使用後は充分水気を切って保管するようにしてください。

アクティアージュについて

"アクティアージュ"とはどんな意味ですか？
ACTIVE（アクティブ）とAGE（エイジ）を合わせたオリジナル造語です。積極的に活動的に年齢を重ねるイキイキとした魅力的な女性をイメージして名付けられたニナファームジャポンのブランドです。フランス ニナファーム社とニナファームジャポンのはじめての共通ブランドでもあります。
ナノプラチナコロイドはどんな働きをするのですか？
健康な肌は水分のプラスとマイナスが規則正しく並び、バランスを保っています。超微粒子化したプラチナは、肌の水分量を保ち、なめらかにします。

製品、ご使用方法についてご不明な点がございます場合は、お気軽にご連絡下さい。
お客様相談ダイヤル：0120-566-699(9:30-17:00 月曜日～金曜日)
メール：info@ninapharm.co.jp